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Mise en garde contre ToysNJoys

Et voila, on va dire que soit je n’ai pas de chance, soit j’aime bien raler mais bon, j’ai une grosse mise en garde à faire contre un certain site de vente en ligne : ToysNjoys.com !

 

Certains d’entre vous le connaissent peut-être ou pensent y commander quelque chose.. je ne saurais que trop vous conseiller d’y reflechir deux fois. 

Je vais commencer par parler de mon expérience avec eux et j’ajouterai quelques autres éléments.

 

Suite à une expérience positive d’une proche, j’ai jeté un œil sur ce site que je ne connaissais pas. A la mi-septembre, je suis alors tombé sur un objet assez rare que je cherchais. J’ai également vu un second objet que je ne connaissais pas qui semblait servir de transport au premier. Mon anniversaire étant proche, j’ai décidé de me faire un cadeau en prenant les deux et ai payé par carte. Comme ca m’étonnait de ne pas connaitre le second objet, j’ai fait quelques recherches et me suis aperçu que leur description était erronée et qu’il servait de transport pour d’autres figurines (j’ai été bien stupide de ne pas l’avoir fait avant, c’est sûr.).

 

J’ai donc immédiatement contacté leur service client (quelques heures après ma commande donc) pour leur demander d’annuler le produit en trop. Une personne m’a répondu, et après avoir expliqué pourquoi, elle a donné son accord et m’a dit que la facture serait donc revue, et que je ne serai donc débité que pour un objet et les frais de port correspondants.

 

Une semaine plus tard, je me vois débité pour la totalité de ma commande, puis je reçois un message de confirmation de commande comme quoi ma commande va être expédiée sous peu…. Avec les deux objets !

 

Du coup, je renvoie un mail au service client pour savoir ce qu’il se passe et là… rien, pas de réponse. J’essaye sur un autre email, pas de réponse non plus. Du coup, me voila à leur téléphoner (écrire en anglais ne me pose pas de problème, mais le parler… le manque de pratique est redoutable).. je tombe donc sur un répondeur et leur explique mon problème. Quelques jours plus tard, je reçois un email (du service client !) me disant que suite à mon appel téléphonique, ils ont ajusté la facture, ne m’envoient que l’objet voulu et me remboursent l’autre avec les frais de port (26 septembre).

 

A ce moment, c’est vrai que j’ai un peu cru à leur bonne foi… évidemment ils se sont bien rattrapés par la suite.

 

Courant octobre, ayant reçu ma commande, mais n’ayant pas touché le moindre remboursement, je tente de contacter le service clients par mail. Ils me répondent le 9 octobre comme quoi le remboursement a été entammé, et que je devrais le recevoir sous peu, mais en me donnant un délai un peu farfelu : « entre 3 et 30 jours mais en general compter une semaine » (sachant d’un remboursement des USA vers la France ne prend qu’un ou deux jours…). Je me dis, « bizarre » mais bon.. de toute façon pas vraiment le choix, me voilà à attendre.

 

Comme le 27 octobre (donc un mois après leur promesse de remboursement), je n’avais toujours rien, je recontacte le service client pour demander où le processus en est et là…. Aucune réponse.. Une semaine plus tard, je contacte le service des retours de toysnjoys pour leur demander des nouvelles. Quelqu’un me répond… mais définitivement autre chose que ce que j’attendais : la réponse se résume à « Bonjour, je vais vérifier où en est ce remboursement » et rien d’autre. N’ayant aucune nouvelle, pratiquement deux semaines plus tard, je recontacte cette personne et là… plus de réponse, le voila qui fait le mort comme le service client..

N’arrivant à rien par mail, je leur téléphone le 14 novembre. Je tombe donc sur un des employés à qui j’explique mon problème. Après vérifications, il m’annonce qu’aucun remboursement n’a encore été fait (donc le service client mentait) mais qu’il comprend ma situation et qu’il va s’assurer que le remboursement sera effectué la semaine suivante et qu’il me confirmera tout ceci par email. La semaine suivante passe et… rien ! pas de remboursement ni email. Je contacte donc de nouveau le service client qui cette fois répond (mais je pense qu’ils essayent de ne pas trop user leurs claviers) que le remboursement a été envoyé et que je l’aurai donc rapidement.

 

Me revoilà à attendre. Je tape par curiosité toysnjoys dans Google, et je tombe sur un site américain qui regroupe des avis de consommateurs sur tout et n’importe quoi (http://www.resellerratings.com/store/Toys_N_Joys ), et je m’aperçois que sur l’ensemble des avis, toysnjoys a la note de… 1,82/10 !! (autrement dit, ils se situent quelque part entre un très mauvais magasin et un groupe d’escrocs professionnels..) Certains d’entre vous ont peut être déjà eu une expérience positive avec eux… il faut savoir que la moyenne de 1,82 comporte également des expériences positives (donc ca semble rien représentatif de la realité).

 

Après avoir fait le tour des avis, je vois que plusieurs font référence à un B.B.B. qui les aurait aidés et mis la pression sur cette boutique malhonnête. Il s’agit du « Better Business Bureau » qui semble être un genre d’énorme groupe de consommateurs/commerçants qui aident les gens à résoudre des cas comme ça. Le 26 novembre, je dépose donc un dossier de plainte contre toysnjoys. Pour rester poli, j’informe également toysnjoys le lendemain que j’ai choisi de remplir une plainte contre eux auprès du B.B.B., et là, tout s’est accéléré.. alors qu’il me fallait d’habitude attendre plusieurs jours pour les très rares fois où j’obtenais une réponse, là je reçois ma réponse en quelques heures à peine. Le gérant s’excuse et me dit qu’il ne comprend pas pourquoi je n’ai toujours pas été remboursé (ce que j’aurais peut être cru si je n’étais pas tombé sur leurs antécédents entre temps !), que le service des finances est fermé le week end, mais qu’elle peut le jour même m’envoyer mon remboursement via paypal ! N’ayant pas pu répondre immédiatement (décalage horaire), dès le mardi suivant il me propose un remboursement sur mon compte, que j’accepte, et en quelques jours à peine, me voila avec mon argent de retour sur mon compte !

 

 

 

 

 

Je vais simplement finir en faisant un bref résumé des avis qu’on peut trouver sur resellerratings pour ceux qui ne comprennent pas l’anglais… voici tout ce qui est reproché à toysnjoys (et pas qu’une fois…) :

 

-         leur site peut sembler bien fourni, mais en réalité ils mentent complètement sur ce qu’ils ont en stock ou non.

-         Si un produit n’est pas disponible, vous serez quand même débité

-         Ils ne répondent que très rarement aux emails

-         Ils ne communiquent quasiment jamais d’eux-mêmes sur l’envoi des produits, ce qui est en stock ou non.. c’est la surprise à l’arrivée.

-         Aucun délai pour ce qui n’est pas en stock

-         Leur personnel ne fait preuve d’aucun respect et manque vite de politesse

-         Ils peuvent mettre des mois à envoyer une commande

-         Ils vendent des produits d’occasion (parfois même cassés !) en prétendant vendre du neuf

-         Leurs problèmes avec les remboursements qui n’arrivent jamais, ou après très longtemps (comme 8 mois !) sont courants

 

 

Si vous êtes prêt à risquer tout ça pour avoir un objet, vous pouvez toujours aller chez toysnjoys, mais moi je ne risque plus de commander chez eux.

Record du plus mauvais vendeur eBay que je connaisse battu…

Comme tout le monde le sait, on trouve vraiment de tout sur eBay…… aussi bien comme objets que comme vendeurs. Je suis récemment tombé sur le pire vendeur que j’aie jamais vu : maximal78 qui cumule malhonnêteté, mensonges, agressivité, et racisme (non non, ce n’est pas qu’une façon de parler)

Pour la petite histoire, voila comme ça s’est déroulé.
A la base, je cherchais un pack transformers classics Skywarp Vs Ultramagnus (surtout pour ultramag en fait…) et ce vendeur en proposait donc quelques uns (pour un prix qui a d’ailleurs bien augmenté depuis au passage……)

Je lui envoie donc un premier message pour lui demander si ses envois sont assurés (déjà eu des soucis de perte par le passé). Il m’affirme que oui. Je lui achète donc les transformers et prends l’assurance.

Comme deux semaines plus tard je n’avais rien reçu, je lui envoie un simple message (toujours poli et posé) pour simplement lui demander quand il a envoyé le colis, et s’il pouvait me communiquer le numéro de suivi. Sa réponse est rapide…… mais définitivement pas celle que j’attendais. La traduction donne « C’est envoyé des USA vers la France, vous croyiez sérieusement que vous le recevriez le lendemain ?! »

Je lui ai donc calmement expliqué que j’étais conscient des délais, que j’ai déjà beaucoup importé des usa etc…et sa réponse, dans le même style que la précédente : « vous n’avez qu’à être patient. Vous ne l’êtes pas et êtes maintenant grossier, comme tous les Français » (et voila, ça commence…).

Comme un mois plus tard je n’avais toujours rien, je le contacte de nouveau (avec un peu d’appréhension bizarrement…) pour savoir s’il aurait plus d’informations (comme le suivi n’avait pas bougé depuis le début) et il me répond que j’ai qu’a attendre, que le suivi ne veut rien dire etc…

Je lui réponds poliment (toujours…) de rester calme et poli, que je n’ai jamais vu de suivi qui n’aille pas au moins jusqu’à la sortie du sol américain et que c’est normal d’être un peu inquiet. Il me répond rapidement « vous feriez mieux de faire attention à votre comportement, vous agissez comme un trou du cul depuis le début. Continuez et je ne vous aiderai plus (note personnelle, c’est vrai qu’il m’avait tellement aidé…..). Comment votre pays s’en sort aux jeux olympiques ?!

Je lui réponds alors que ça fait deux fois qu’il fait des remarques racistes, et que c’est lui qui s’énerve pour rien depuis le début. C’est la première fois que j’ai de tels problèmes de communication avec un vendeur.

Il me renvoie un message pour dire qu’il n’a rien dit de raciste et que je suis encore grossier, « comme tous les Français »

Après, il se met à m’envoyer directement un mail pour me demander ce que j’ai contre les Américains, si je suis un fanatique raciste etc… Je lui dis que j’ai rien contre les Américains (je n’ai d’ailleurs jamais rien dit contre eux en m’adressant à lui) et que c’est la première fois que j’ai de tels problèmes avec un vendeur.

Dans son message suivant, j’ai droit à un semblant d’excuse, et il reconnait qu’il devrait faire preuve d’un minimum de respect envers ses clients (peut être la seule fois où il a été honnête…)

Dans ses messages suivant, il reconnait que le colis est peut être perdu (mais continue à dire qu’il était parfaitement assuré). Il m’envoie donc un premier message pour dire qu’il va faire le nécessaire auprès de son bureau de post…. Mais quelques minutes plus tard il m’envoie un second email où il est poli. Pour la 1ere fois depuis le début il commence par « bonjour » et reste poli tout du long (ce qui me dit qu’il y a quelque chose de louche) et me propose d’autres transformers dont, je cite, le « très rare Cybershark transmetal II » (là il me prend vraiment pour un con. Pour ceux qui ne connaissent pas, cybershark est un des transformers les moins rare et qui ne vaut pas grand-chose).

Mais bon, une fois de plus, je reste très poli et lui dit simplement que je l’ai déjà, et que j’attends donc le remboursement. Ensuite, silence radio pendant quelques jours, puis il m’envoie un message pour me dire qu’il doit m’envoyer un papier que je dois remplir et lui renvoyer. Comme je remarque que cela mènerait loin derrière la limite des 45 jours paypal (il restait moins d’une semaine et j’avais peu confiance vu son comportement douteux), j’ouvre un litige paypal en lui écrivant calmement, qu’il n’y a pas de soucis, mais que j’ouvre quand même un litige par sécurité comme c’est mon seul recours, mais qu’on continue à communiquer..

Immédiatement, il m’envoie un mail rempli d’insultes racistes « espèce de bouffon, pourquoi avoir ouvert un litige contre moi ? Vous avez gagné, je ne vous aiderai plus, demerdez vous, bouffon. Je peux prouver que j’ai envoyé le paquet alors vous n’avez aucune chance de gagner sur paypal, espèce de trou du cul, comme tous les français »

Je lui réponds, toujours calmement (j’essaye de rester toujours calme et poli, même si c’est parfois très dur, comme là…) qu’il aurait mieux fait de lire le litige, que c’est juste une précaution qui n’empêche pas de communiquer

Mais bon, trop tard, il montre encore plus de mauvaise volonté, et je dois donc transformer le litige en plainte pour que paypal prenne le relai.

Au moment où je lui ai laissé une évaluation (négative bizarrement…), il m’a envoyé plusieurs mails pour me montrer avec des photos qu’il avait d’autres sets comme le mien (me narguer…) accompagné de textes toujours racistes comme « fiche toi ca dans le cul saloperie de français », « va te faire foutre trou du cul de français » etc…..

Hier paypal a rendu son verdict. Après vérifications, il s’est avéré que l’envoi n’était absolument pas assuré ni suivi et paypal a donc tranché en ma faveur et j’ai été remboursé intégralement. Quelques messages entre lui et moi ont suivi, mais à part dire qu’il avait envoyé le colis (bizarrement il n’a plus reparlé de cette histoire d’assurance…) et continuer les insultes et le racisme, il n’a rien trouvé à dire… donc voila… je vous déconseille très fortement ce vendeur maximal78

Mauvaise nouvelle pour la video prévue prochainement

bon bah voila, j’y pense car je viens de voir le message de Slash et que j’avais prevu de faire une video de la collec mise à jour prochainement.

Il n’y aura hélas pas de video pour l’instant. Non pas que je veuille pas, mais en fait mon pc portable a rendu l’ame (disque dur je crois.. faudrait que j’en achete un autre), et le pc fixe n’a ni vraie carte 3D ni connectique firewire necessaire pour l’acquisition video donc la video est repoussée jusqu’a une date indeterminée (soit quand j’aurai racheté un disque dur (en esperant que ce soit bien ca et pas le controleur de la carte mere), soit quand j’aurai acheté une carte firewire et une carte 3D pour le pc fixe :(

enfin bon, de toute facon, à defaut de video, il y aura quand meme les photos des arrivages :)

Annonce du Forum Gthesite !

Edition : Comme « prévu », voyant que la tournure des évênements, déclenchés par l’annonce de mon départ par la faute de Gérard, était clairement contre lui, Gthesite est allé jusqu’au bout de sa lacheté, m’a banni et a envoyé le topic à la corbeille !

 

Cependant, je m’y attendais… et j’ai donc eu le temps de sauvegarder tout le topic et vous pourrez donc le retrouver ici :

http://midknight.free.fr/?page_id=84

Nouvelle édition :

J’ai pu récuperer la discussion qui a eu lieu après m’etre fait bannir et qui s’est soldée par le Ban d’imperia (et l’envoi du sujet a la poubelle, technique maitrisée par gerard)

l’integrale ici :

http://midknight.free.fr/?page_id=85

pas d’inquietude, ici tout est à l’abri de Gérard, donc prenez votre temps :)

bonne lecture !

Si vous voulez commenter, ne vous privez pas.. ici, pas de censure abusive et de méthodes douteuses pour faire taire les indésirables et effacer leurs traces contrairement à… bref, voila ;)

Remise à 0 de la pile d’attente !

Mon colis BBTS est arrivé (avec comme d’hab chrono qui fait un peu n’importe quoi, mais bon, pas le choix à cause de la taille du colis)

De nouvelles galleries vont donc arriver, et la pile d’attente repart à 0 (mais déjà des trucs dedans lol) pour le prochain envoi ! :)

Vous y croyez vous ?

Décidement, poisse jusqu’au bout !

A la base, en ce moment je suis en formation pour préparer un concours (pourtant une formation de l’éducation nationale, donc on pourrait se dire que c’est serieux).. Dès le debut on me sort qu’en gros ca va etre dur de me former, que j’ai un bts, qu’ils sont plus habités a ceux qui ont des diplomes genre bep/cap, que ce sont des trucs particuliers qu’il me faut etc… mais bon, ils me prennent quand meme et m’attribuent la SEULE formatrice apte à corriger ce que je fais… là on se dit « bon.. ca pourrait etre pire »… oui sauf que maintenant, une semaine après le debut, la formatrice à peté les plombs, est en maladie et va visiblement démissioner !! (et apparement ca fait des mois qu’elle petait regulierement les plombs, mais evidemment, personne ne m’a prevenu au debut !

Resultat des courses, cette semaine, une autre formatrice a remplacé l’autre au pied levé, mais incapable de me donner des exercices pour ce que je prépare, du coup j’ai perdu mon temps cette semaine…

La semaine prochaine, ils « esperent » qu’une remplaçante me sera attribuée.. du coup maintenant le concours est dans un mois et j’ai quasiment pas avancé ! super les formations Greta…..

Un nouvel arrivage pour bientot !

certains habitués vont se dire « bizarre, un moment qu’il n’y a rien eu ».. c’est vrai que je me suis un peu calmé, mais je devrais prochainement recevoir un colis avec pas mal de trucs !

Seul soucis les douanes.. toujours la meme galere.. le colis va mettre 2-3 jours a arriver en France, mais entre les douanes et les transporteurs français, ca prend 3 plombes car personne ne se bouge ! On a beau essayer de tout prévoir, ils vont toujours trouver un detail qui ne va pas et perdre du temps.. enfin bon, les photos arriveront bientot (en meme temps que le colis ! lol)