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Un bon noel

Voila, les périodes de fete sont terminées. On peut dire que ca s’est bien passé (dans la belle famille), si ce n’est toujours ce petit soucis de lit trop petit (tenir dans un lit d’1m90, quand on fait plus d’1m90, et que le lit a un pied et une tete de lit, donc rien qui ne peut dépasser… pas évident !). Il s’en est quand même fallu de peu pour qu’on n’y aille pas vu que la veille (départ avec un jour de retard) j’avais une gastro comme je n’en avais jamais eu.. mais bon, après un jour de repos (et de « vidages »…), ca allait nettement mieux !

Ce noel a été pour le moins.. euh.. « rempli » question cadeaux. Au programme plusieurs robots, pas mal de blurays et de jeux ps3/360 et wii… et une TV ! (une sony bravia fullHD 102cm)

Passer de notre ancienne CRT à celle là c’est vraiment le jour et la nuit. Je ferai quelques mises à jour avec les robots par la suite, et voici quelques autres photos des cadeaux :

Gallantmon Crimson mode et Beelzemon rejoignent les autres

voila une note plus positive que mon dernier message !

Les digimons Gallantmon et Beelzemon ont rejoint les autres. Gallantmon a la particularité d’évoluer grace à une armure. J’avais déjà Beelzemon en version Jap, mais la version us est completement differente (autre moule, autre transformation etc..) :)

Mise en garde contre ToysNJoys

Et voila, on va dire que soit je n’ai pas de chance, soit j’aime bien raler mais bon, j’ai une grosse mise en garde à faire contre un certain site de vente en ligne : ToysNjoys.com !

 

Certains d’entre vous le connaissent peut-être ou pensent y commander quelque chose.. je ne saurais que trop vous conseiller d’y reflechir deux fois. 

Je vais commencer par parler de mon expérience avec eux et j’ajouterai quelques autres éléments.

 

Suite à une expérience positive d’une proche, j’ai jeté un œil sur ce site que je ne connaissais pas. A la mi-septembre, je suis alors tombé sur un objet assez rare que je cherchais. J’ai également vu un second objet que je ne connaissais pas qui semblait servir de transport au premier. Mon anniversaire étant proche, j’ai décidé de me faire un cadeau en prenant les deux et ai payé par carte. Comme ca m’étonnait de ne pas connaitre le second objet, j’ai fait quelques recherches et me suis aperçu que leur description était erronée et qu’il servait de transport pour d’autres figurines (j’ai été bien stupide de ne pas l’avoir fait avant, c’est sûr.).

 

J’ai donc immédiatement contacté leur service client (quelques heures après ma commande donc) pour leur demander d’annuler le produit en trop. Une personne m’a répondu, et après avoir expliqué pourquoi, elle a donné son accord et m’a dit que la facture serait donc revue, et que je ne serai donc débité que pour un objet et les frais de port correspondants.

 

Une semaine plus tard, je me vois débité pour la totalité de ma commande, puis je reçois un message de confirmation de commande comme quoi ma commande va être expédiée sous peu…. Avec les deux objets !

 

Du coup, je renvoie un mail au service client pour savoir ce qu’il se passe et là… rien, pas de réponse. J’essaye sur un autre email, pas de réponse non plus. Du coup, me voila à leur téléphoner (écrire en anglais ne me pose pas de problème, mais le parler… le manque de pratique est redoutable).. je tombe donc sur un répondeur et leur explique mon problème. Quelques jours plus tard, je reçois un email (du service client !) me disant que suite à mon appel téléphonique, ils ont ajusté la facture, ne m’envoient que l’objet voulu et me remboursent l’autre avec les frais de port (26 septembre).

 

A ce moment, c’est vrai que j’ai un peu cru à leur bonne foi… évidemment ils se sont bien rattrapés par la suite.

 

Courant octobre, ayant reçu ma commande, mais n’ayant pas touché le moindre remboursement, je tente de contacter le service clients par mail. Ils me répondent le 9 octobre comme quoi le remboursement a été entammé, et que je devrais le recevoir sous peu, mais en me donnant un délai un peu farfelu : « entre 3 et 30 jours mais en general compter une semaine » (sachant d’un remboursement des USA vers la France ne prend qu’un ou deux jours…). Je me dis, « bizarre » mais bon.. de toute façon pas vraiment le choix, me voilà à attendre.

 

Comme le 27 octobre (donc un mois après leur promesse de remboursement), je n’avais toujours rien, je recontacte le service client pour demander où le processus en est et là…. Aucune réponse.. Une semaine plus tard, je contacte le service des retours de toysnjoys pour leur demander des nouvelles. Quelqu’un me répond… mais définitivement autre chose que ce que j’attendais : la réponse se résume à « Bonjour, je vais vérifier où en est ce remboursement » et rien d’autre. N’ayant aucune nouvelle, pratiquement deux semaines plus tard, je recontacte cette personne et là… plus de réponse, le voila qui fait le mort comme le service client..

N’arrivant à rien par mail, je leur téléphone le 14 novembre. Je tombe donc sur un des employés à qui j’explique mon problème. Après vérifications, il m’annonce qu’aucun remboursement n’a encore été fait (donc le service client mentait) mais qu’il comprend ma situation et qu’il va s’assurer que le remboursement sera effectué la semaine suivante et qu’il me confirmera tout ceci par email. La semaine suivante passe et… rien ! pas de remboursement ni email. Je contacte donc de nouveau le service client qui cette fois répond (mais je pense qu’ils essayent de ne pas trop user leurs claviers) que le remboursement a été envoyé et que je l’aurai donc rapidement.

 

Me revoilà à attendre. Je tape par curiosité toysnjoys dans Google, et je tombe sur un site américain qui regroupe des avis de consommateurs sur tout et n’importe quoi (http://www.resellerratings.com/store/Toys_N_Joys ), et je m’aperçois que sur l’ensemble des avis, toysnjoys a la note de… 1,82/10 !! (autrement dit, ils se situent quelque part entre un très mauvais magasin et un groupe d’escrocs professionnels..) Certains d’entre vous ont peut être déjà eu une expérience positive avec eux… il faut savoir que la moyenne de 1,82 comporte également des expériences positives (donc ca semble rien représentatif de la realité).

 

Après avoir fait le tour des avis, je vois que plusieurs font référence à un B.B.B. qui les aurait aidés et mis la pression sur cette boutique malhonnête. Il s’agit du « Better Business Bureau » qui semble être un genre d’énorme groupe de consommateurs/commerçants qui aident les gens à résoudre des cas comme ça. Le 26 novembre, je dépose donc un dossier de plainte contre toysnjoys. Pour rester poli, j’informe également toysnjoys le lendemain que j’ai choisi de remplir une plainte contre eux auprès du B.B.B., et là, tout s’est accéléré.. alors qu’il me fallait d’habitude attendre plusieurs jours pour les très rares fois où j’obtenais une réponse, là je reçois ma réponse en quelques heures à peine. Le gérant s’excuse et me dit qu’il ne comprend pas pourquoi je n’ai toujours pas été remboursé (ce que j’aurais peut être cru si je n’étais pas tombé sur leurs antécédents entre temps !), que le service des finances est fermé le week end, mais qu’elle peut le jour même m’envoyer mon remboursement via paypal ! N’ayant pas pu répondre immédiatement (décalage horaire), dès le mardi suivant il me propose un remboursement sur mon compte, que j’accepte, et en quelques jours à peine, me voila avec mon argent de retour sur mon compte !

 

 

 

 

 

Je vais simplement finir en faisant un bref résumé des avis qu’on peut trouver sur resellerratings pour ceux qui ne comprennent pas l’anglais… voici tout ce qui est reproché à toysnjoys (et pas qu’une fois…) :

 

-         leur site peut sembler bien fourni, mais en réalité ils mentent complètement sur ce qu’ils ont en stock ou non.

-         Si un produit n’est pas disponible, vous serez quand même débité

-         Ils ne répondent que très rarement aux emails

-         Ils ne communiquent quasiment jamais d’eux-mêmes sur l’envoi des produits, ce qui est en stock ou non.. c’est la surprise à l’arrivée.

-         Aucun délai pour ce qui n’est pas en stock

-         Leur personnel ne fait preuve d’aucun respect et manque vite de politesse

-         Ils peuvent mettre des mois à envoyer une commande

-         Ils vendent des produits d’occasion (parfois même cassés !) en prétendant vendre du neuf

-         Leurs problèmes avec les remboursements qui n’arrivent jamais, ou après très longtemps (comme 8 mois !) sont courants

 

 

Si vous êtes prêt à risquer tout ça pour avoir un objet, vous pouvez toujours aller chez toysnjoys, mais moi je ne risque plus de commander chez eux.

Deux nouveaux digimons et un robot sentai

Ajout de quelques arrivages pour aujourd’hui (dont un cadeau :D )

Du coté des digimon, lowemon>Duskmon et Aldamon>KaiserGreymon ont rejoint la galerie de la saison 4.

Du coté sentai, j’ai recu le kyoretsu-oh des Go-onger. Les 3 trains forment un robot qui se combinent aux autres robots pour former le G12 :)